Laatst bijgewerkt: 10-04-2025
Bedankt voor het winkelen bij ons op Boutique By Jolien. Ons retour- en restitutiebeleid is gericht op een soepele en transparante ervaring. Bekijk de onderstaande richtlijnen voor geschiktheid, processen en tijdlijnen voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen.
Omvang en contactgegevens
Neem voor vragen over retourzendingen en restituties contact met ons op via een van de onderstaande methoden:
- E-mail: Info@boutiquebyjolien.nl
- Telefoon: +31 0623783979
- Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP, Zwolle, Overijssel, Nederland
Beleidsoverzicht
- Retourperiode: 14 dagen vanaf leverdatum
- Verwerkingstijd restitutie: 10 werkdagen na ontvangst
- Verzendkosten retourneren: Gedekt door de klant tenzij het product defect of onjuist is.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling binnen twee uur na aankoop annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Als je bestelling al is verzonden, volg dan de stappen in onze Retourinstructies hieronder.
Voorwaarden retourneren
Wij bieden retourzendingen aan onder de volgende voorwaarden:
- Retourvenster: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
- Toestand van het artikel: De artikelen moeten zich in de originele, ongebruikte staat bevinden, met alle labels eraan en in de originele verpakking.
- Ontvangstbewijs of bewijs van aankoop: Vereist voor alle retourzendingen.
Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (zoals onderkleding), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn.
Instructies voor retourzending
Volg deze stappen om een retourzending te starten:
- Neem contact op met de klantenservice: Stuur een e-mail naar Info@boutiquebyjolien.nl met uw bestelnummer, de reden voor het retourneren en eventuele ondersteunende foto's indien van toepassing.
- Ontvang een retourautorisatie: Ons team beoordeelt je aanvraag en geeft je een retourautorisatie en gedetailleerde instructies.
- Verpakking van de retourzending: Verpak het artikel veilig, zorg ervoor dat alle labels en de originele verpakking aanwezig zijn en voeg het retourautorisatieformulier bij.
- Verzending: Gebruik een betrouwbare verzenddienst met tracking. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant of worden door ons vergoed als het artikel defect of onjuist is.
Restitutiebeleid
- Goedkeuring restitutie: Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je binnen 7 werkdagen op de hoogte van de goedkeuringsstatus.
- Verwerkingstijd: Goedgekeurde restituties worden binnen 10 werkdagen verwerkt op je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan zijn dat je bank of creditcardmaatschappij meer tijd nodig heeft om de restitutie te verwerken.
- Bevestiging: Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de restitutie is verwerkt.
Als je de restitutie niet binnen de verwachte tijd ziet, neem dan contact op met je bank. Neem voor verdere hulp contact met ons op via Info@boutiquebyjolien.nl
Ruilbeleid
We bieden omruilingen aan voor onjuiste of defecte artikelen. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op en we betalen de retourverzendkosten voor in aanmerking komende ruilingen. Als je een verkeerde maat hebt besteld, volg dan het retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.
Uitzonderingen en speciale gevallen
- Defecte of beschadigde artikelen: Als je artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een retourzending zonder kosten voor jou en bieden een vervanging of volledige terugbetaling aan, afhankelijk van je voorkeur.
- Verkeerd product: Als je een verkeerd artikel ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij betalen de retourzending en sturen je snel het juiste artikel.
- Verloren pakketten: Als je pakket niet binnen de geschatte tijd aankomt, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen met de vervoerder.
Verwerkingstijden
- Retourvenster: Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden geïnitieerd en verzonden.
- Inspectieperiode: Na ontvangst worden retouren binnen 7 werkdagen gecontroleerd.
- Restitutie: Restituties worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendadres voor retourzendingen
Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Stad: Ningbo
Postcode: 315100
Provincie: Zhejiang
Land: China
Contactgegevens
Als je nog vragen hebt of hulp nodig hebt bij het retourneren of terugbetalen, neem dan contact met ons op:
- E-mail: Info@boutiquebyjolien.nl
- Telefoon: +31 0623783979
- Adres: Paxtonstraat 3N, 8013 RP, Zwolle, Overijssel, Nederland